Programa Acelera Itaú: como uma gerente de varejo, sem experiência bancária, virou líder no maior banco privado da América Latina
Do varejo da Renner para liderar uma agência do Itaú pelo Programa Acelera. A jornada por dentro.
Por Karina Sant'Anna, mentora de carreira bancária, com mais de 10 anos no banco.
Quando contei que entrei no Itaú pelo programa Acelera, muita gente ficou curiosa: como uma gerente comercial da Renner foi parar no maior banco privado da América Latina? Senta que vem história. ✨
Na época, eu gerenciava as operações comerciais da Renner em Angra dos Reis. Cidade pequena, turística, e com o Itaú como instituição financeira de referência da região. Como a Renner também trabalhava com crédito, seguros e cartões, eu focava muito em potencializar essa área nas minhas lojas.
Foi assim que chamei a atenção do gerente do Itaú local, que quis entender como uma loja de roupas estava virando concorrente dele. 😂
A conversa virou um convite para participar de um programa inovador: o Acelera, focado em trazer lideranças comerciais de outros mercados para renovar a cultura das agências.
E lá fui eu para São Paulo, com formação em Direito, sem nenhuma vivência em mercado financeiro, mas com muita garra e vontade de aprender. 💪
O que é o programa Acelera do Itaú
O Acelera, também chamado de Novos Líderes em versões anteriores, é um programa de desenvolvimento acelerado para profissionais que vêm de fora do setor bancário e têm perfil de liderança comercial comprovado.
Não é estágio. Não é trainee júnior. É um programa para quem já tem trajetória em outro mercado e o banco enxerga potencial para assumir uma liderança comercial lá dentro. E cada edição abre para um cargo diferente:
A formação que o programa oferecia era intensa e diversificada, e vinha por várias frentes ao mesmo tempo:
- 🎓 MBA executivo em Mercado Financeiro e Gestão Empresarial pelo Insper
- 🧠 Cursos de neuropsicologia aplicada a vendas, spin selling, gestão comercial, liderança e banking
- 💡 Formações com Hyper Island e Miller Heiman Group
- 🤝 Mentoria com diretores, superintendentes e lideranças do banco
- 🏦 Estágios em agências físicas e digitais
- 📋 Desenvolvimento de projetos, TCC e certificações internas
Éramos 25 líderes com backgrounds completamente diferentes, de varejo de moda a Ambev, de saúde a educação, dividindo quartos, angústias e histórias por meses. Alguns mudaram de área. Outros foram embora. Os que ficaram aprenderam algo que nenhum curso ensina.
O que ninguém te conta sobre entrar no banco de fora
Para quem entra em cargo de gerência vindo de outro mercado, o maior desafio não é aprender a operação. A operação, com o tempo, fica automática. O desafio real é entender a cultura.
Não aquela cultura que o banco divulga nos materiais institucionais. A cultura da agência, do varejão. É um universo único, com dinâmica própria, linguagem própria, pressões próprias.
No começo, até o jovem aprendiz vai ter mais experiência do que você em muita coisa. E está tudo bem. O erro é não reconhecer isso.
O que você trouxe do mercado são seus maiores trunfos: a visão de fora, a experiência com outros modelos de negócio, a habilidade de questionar o que "sempre foi assim". Só que isso precisa ser apresentado com humildade, não com prepotência. O banco tem muito para te ensinar. E você tem muito para trazer. O segredo é não confundir os papéis.
O que o banco busca no processo seletivo do Acelera
O perfil que o banco procura no Acelera não é o especialista em finanças. É o líder comercial comprovado. Alguém que já construiu time, que já entregou resultado em ambiente de pressão, que já precisou motivar pessoas em momentos difíceis.
As habilidades técnicas do mercado financeiro o banco ensina. O que ele não consegue ensinar com a mesma velocidade é liderança genuína, energia comercial e capacidade de se relacionar com pessoas completamente diferentes.
No processo seletivo, você vai ser avaliado(a) em postura, presença e capacidade de articulação. Mais do que o que você sabe, o banco quer ver quem você é quando está fora da zona de conforto.
Antes de seguir, faz esse teste rápido e vê onde você está hoje:
Como se preparar se você quer tentar
O processo seletivo do Acelera costuma ter várias etapas: triagem de currículo, dinâmicas em grupo, entrevistas com RH e com gestores sênior. Cada etapa avalia uma dimensão diferente do perfil de liderança.
Algumas coisas que ajudam concretamente:
- Pesquise a cultura do Itaú antes das entrevistas. Não os valores do site. Os comportamentos que o banco valoriza na prática, como foco no cliente, atitude de dono e resultados com responsabilidade.
- Prepare histórias concretas de liderança. Momentos em que você teve que engajar um time desmotivado, resolver um conflito, tomar uma decisão difícil, entregar resultado com recurso limitado.
- Mostre clareza sobre por que você quer mudar de setor. Não como fuga do mercado anterior, mas como escolha estratégica com razão clara.
- Demonstre curiosidade genuína pelo mercado financeiro. Você não precisa saber tudo. Precisa mostrar que está disposto a aprender tudo.
O que acontece depois
A realidade das agências é desafiadora. Fazer a cultura do banco funcionar no dia a dia é trabalho de formiguinha. As dores de quem está na ponta nem sempre são compreendidas por quem está em posições mais afastadas.
Mas para quem veio de outro mercado e tem a humildade de aprender com a agência antes de querer transformá-la, o Acelera é um caminho real de entrada em uma carreira bancária de alto nível. Tô torcendo por você.
Por que o banco busca lideranças de fora
A lógica por trás do Acelera é simples: banco que só forma líderes internamente tende a reproduzir os mesmos padrões. A cultura se fecha em si mesma. As soluções continuam sendo as mesmas.
Trazer alguém que liderou um time de loja, uma equipe de saúde, uma operação de logística, traz perspectiva que não existe dentro do banco. Uma forma diferente de resolver problema, de engajar equipe, de enxergar o cliente.
O que o banco perde em conhecimento técnico inicial, ganha em frescor cultural e visão de mercado. E esse ganho, no médio prazo, vale muito.
Para você, o caminho é mostrar que trouxe algo que o banco não tem de dentro, e que está disposto a aprender tudo que o banco tem de melhor.
Se esse sonho faz sentido, vale tentar. A porta existe. Só precisava saber que ela estava aberta.
O que perguntar no processo seletivo
Uma das coisas que mais diferencia candidatos no Acelera é fazer perguntas inteligentes durante o processo. Não perguntar sobre salário ou benefícios nas primeiras etapas. Perguntar sobre o que o banco espera desse profissional nos primeiros seis meses. Sobre qual é o maior desafio das agências da região. Sobre como tem sido a experiência de outros líderes que vieram de fora.
Essas perguntas mostram que você está pensando como gestor, não como candidato. E é exatamente esse perfil que o Acelera busca.
O que acontece com quem não se adapta
Nem todo mundo que entra pelo Acelera fica. Alguns saem durante o programa. Outros assumem o cargo e pedem demissão nos primeiros meses. E isso não é fracasso necessariamente, é descoberta.
Descoberta de que o ambiente de agência não é o que imaginavam. Que a pressão é mais constante do que pareceu nas entrevistas. Que a cultura é mais difícil de navegar do que o MBA preparou.
Isso é informação valiosa, não só para quem saiu mas para quem está considerando tentar. O Acelera não é para qualquer liderança comercial. É para quem tem perfil para o ritmo específico de uma agência bancária: com toda a intensidade, imprevisibilidade e riqueza que isso implica.
A pergunta certa antes de se candidatar não é "será que passo no processo?" É "será que quero o que o cargo oferece de verdade, incluindo o que é difícil?" Quem consegue responder isso com honestidade já está na frente. 🫶🏻