Confissões de quem mudou de carreira aos 39: de outra área direto para o banco
A Ana Carla Simões entrou no Personnalité com 39 anos, vinda de cobrança e telemarketing, sem nunca ter trabalhado em banco. Ela conta como fez.
Por Karina Sant'Anna, mentora de carreira bancária, com mais de 10 anos no banco.
A trajetória inteira da Ana Carla Simões foi fora do banco. Anos e anos aprendendo a ler pessoas, a transformar "não" em conversa, a encontrar saída onde parece que não tem.
Ela tinha um sonho que ela mesma achava grande demais: entrar no Personnalité. Sem ter passado pelo varejo. Sem ter vivido banco. Aos 39 anos.
Parecia impossível. Mas eu sempre soube que a Ana não era a candidata óbvia. Era a candidata certa.
Hoje, ela conta essa história com a calma de quem já entendeu que o prazo não existe mesmo.
O medo de tentar depois de uma certa idade
O nosso mercado tem fama de não contratar quem passou de uma certa idade. Como foi na sua experiência?
R: Eu senti esse medo antes de tentar. Achava que banco, especialmente alta renda, era para quem já tinha muita experiência no segmento, quem tinha crescido dentro do banco, quem vinha de uma trajetória financeira linear. Mas quando parei para olhar minha trajetória com outros olhos, percebi que tinha algo difícil de encontrar: anos lidando com pessoas, com cliente difícil, com situação tensa, com conversa que exige escuta real e paciência real. Não era experiência bancária, era experiência humana. E o processo seletivo me surpreendeu muito. Em nenhum momento me fizeram sentir que a idade era um ponto negativo. Minha gestora conduziu a conversa com leveza, com respeito, com curiosidade genuína pela minha trajetória. O que ela queria entender era o que eu sabia fazer, não quanto tempo tinha passado desde que comecei a trabalhar.
Como cobrança e telemarketing preparam para o Personnalité
Você veio da área de cobrança e telemarketing. Como isso te preparou para o alta renda?
R: Quem trabalha com renegociação aprende coisas que não têm curso. Aprende a ler situação em tempo real. Aprende a conduzir conversa difícil sem perder o cliente, sem perder a calma, sem fazer a pessoa do outro lado se sentir julgada. Aprende a encontrar saída onde parece que não tem nenhuma. No Personnalité, o cliente espera solução, espera alguém que entenda a situação dele antes de apresentar qualquer produto. E eu já sabia pegar um "não" e transformar em "como a gente resolve isso juntos". A linguagem mudou completamente, alta renda tem uma forma de conversar que é diferente do que eu estava acostumada. Mas a essência da habilidade é a mesma. E essência não se aprende em produto. Se aprende em anos de prática real com gente real.
Como entrar direto no Personnalité sem histórico bancário
Muita gente não sabe que dá para entrar direto no Personnalité sem passar pelo varejo. Como você se preparou?
R: Eu sabia que não tinha o histórico "esperado", então a preparação tinha que compensar com muito mais do que o esperado. Estudei muito o segmento: o que é alta renda no contexto bancário, quais são os subsegmentos dentro do Personnalité, qual é o perfil do cliente, o que a gestora precisaria ver em mim para confiar que eu conseguia atender aquele nível de cliente. Cheguei na entrevista sabendo o que o cargo exigia na prática, não só na teoria do processo seletivo. Não tinha histórico bancário, mas entrei com repertório, com vontade clara e com a segurança de quem estudou para estar ali. E acho que essa segurança apareceu, porque a gestora percebeu que eu sabia do que estava falando mesmo sem ter vivido aquilo.
O que dizer para quem acha que "está tarde demais"
O que você diria para alguém que acha que está tarde demais para tentar?
R: Que esse prazo não existe. O que existe é preparo, e falta dele. Banco não descarta experiência de vida, descarta quem não se preparou. A maturidade que você construiu ao longo dos anos tem que ser o seu maior ativo, não a sua desculpa para não tentar. Você não está recomeçando do zero. Você está chegando com uma bagagem que quem saiu da faculdade semana passada não tem: repertório humano, resiliência testada, capacidade de lidar com adversidade sem entrar em colapso. Isso tem valor real no banco, especialmente no segmento de alta renda onde o cliente não quer falar com alguém que parece assustado com a vida. Mostra quem você é. O banco está de braços abertos para quem tem perfil, foco e brilho no olho. Independente de quando nasceu.
A dica mais importante para quem está na transição
Alguma dica final para quem está nessa transição de carreira para banco?
R: Não espera a vaga perfeita para começar a se preparar. Quando ela aparecer, não vai ter tempo para começar do zero. Estuda o segmento agora. Entende o cargo que você quer agora. Tira a certificação agora. Quando a vaga surgir, você vai para a entrevista com a confiança de quem se preparou, não com a insegurança de quem está improvisando. E vai com tudo. O banco quer ver garra, quer ver presença, quer ver alguém que escolheu estar ali com intenção. Isso não tem relação nenhuma com idade. Tem relação com caráter.
O que a história da Ana Carla muda na narrativa sobre idade no banco
A gestora da Ana não olhou para a idade nem para o histórico. Olhou para o potencial.
E acertou em cheio.
Esse é o ponto que mais importa nessa história: não foi apesar da trajetória diferente que a Ana entrou no Personnalité. Foi por causa dela. Os anos de cobrança, de telemarketing, de conversas difíceis com pessoas em situação financeira delicada formaram exatamente o perfil que o segmento de alta renda precisa.
A narrativa de que "banco não contrata quem tem mais de 30, 40 anos" ignora completamente histórias como a da Ana Carla. E ela está aqui, 39 anos, Personnalité Digital, para desmenti-la todos os dias.
O que significa entrar no digital sem agência física
A posição da Ana Carla é de Agente de Negócios Digital: o que significa atendimento remoto, sem a estrutura física de uma agência, com dinâmica e autonomia completamente diferentes do modelo presencial.
O banco digital exige adaptação rápida a ferramentas, a canais de comunicação assíncronos, a uma relação com o cliente que precisa ser construída sem o olho no olho presencial. Para quem vem de cobrança e telemarketing, onde a habilidade de criar conexão pelo telefone já estava desenvolvida, essa transição é mais natural do que parece.
A Ana Carla chegou ao Personnalité Digital não apesar da sua trajetória atípica, mas carregando tudo que ela construiu em anos de conversas difíceis conduzidas pelo telefone. E isso foi exatamente o que a gestora viu nela.
A Bianca atende alta renda por telefone e explicou como é esse formato por dentro, inclusive as metas, na entrevista dela sobre o Personnalité Digital.
Como se preparar para uma vaga no segmento de alta renda
A história da Ana Carla mostra que é possível entrar no Personnalité sem histórico bancário. Mas ela também mostra que isso exige um nível de preparação muito acima do mínimo.
Se você está mirando o alta renda sem ter passado pelo varejo, aqui está o que funciona:
- Estude o segmento com profundidade: não só o que é o Personnalité, mas o que o cliente de alta renda espera, quais são os produtos mais relevantes, qual é a linguagem e a postura adequadas para esse perfil
- Tire a C-Pro R no mínimo. Para o segmento de investimentos em alta renda, a C-Pro I é ainda mais relevante
- Identifique na sua trajetória anterior quais habilidades se transferem diretamente: escuta ativa, gestão de relacionamento, condução de conversa difícil, resiliência com cliente exigente
- Treine a forma de contar sua história conectando o passado ao cargo que você quer: não como justificativa, mas como argumento
Os nomes mudaram em 2026: a CPA-10 virou CPA, e a CPA-20 e a CEA viraram C-Pro R e C-Pro I. Eu explico tudo no guia das certificações ANBIMA.
O banco está de braços abertos para quem tem perfil, foco e preparo. A Ana Carla provou isso, e você também pode. 🫶🏻
Essa conversa faz parte da série Confissões, em que quem vive o banco por dentro abre o jogo. Escolhe a próxima: